Close
Twój lot realizowany przez Austrian Airlines został opóźniony lub odwołany? A może przewoźnik przełożył połączenie na kolejny dzień? Takie sytuacje nie należą do rzadkości, a ich przyczyną często jest optymalizacja siatki połączeń i floty samolotów. Warto jednak pamiętać, że zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu nastąpiło z winy Austrian Airlines, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości nawet 600 EUR na osobę. W tym artykule wyjaśniamy, jak wygląda proces dochodzenia rekompensaty od tego przewoźnika.
Austrian Airlines (pełna nazwa spółki: Austrian Airlines AG) to narodowe austriackie linie lotnicze, obsługujące ponad 120 kierunków na całym świecie. Siedziba przewoźnika mieści się w Wiedniu (Office Park 2 – PO Box 100, 1300 Wiedeń-Schwechat), a głównym węzłem komunikacyjnym jest port lotniczy Wiedeń-Schwechat. Od 2009 roku Austrian Airlines jest częścią Grupy Lufthansa i członkiem sojuszu Star Alliance, uczestnicząc również w programie lojalnościowym Miles & More. Rejsy realizowane są pod kodami:
Linia została założona 30 września 1957 roku, a pierwszy lot odbył się 31 marca 1958 roku na trasie Wiedeń–Londyn. Obecnie zatrudnia ponad 6 tysięcy pracowników i dysponuje flotą liczącą około 70 samolotów. Przewoźnik obsługuje zarówno trasy krajowe, jak i międzynarodowe, koncentrując się na Europie Środkowej i Wschodniej, a także oferując loty do Ameryki Północnej, Azji i na Bliski Wschód. W ramach swojej siatki połączeń obsługuje również Lotnisko Chopina w Warszawie oraz Port Lotniczy Kraków-Balice.
Na terytorium Polski Austrian Airlines posiada zarejestrowany oddział przedsiębiorcy zagranicznego: Austrian Airlines Spółka Akcyjna Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie (00–043) przy ul. Tadeusza Czackiego 15/17 (NIP: 5260002719, KRS: 0000077731).
Austrian Airlines oferuje loty do ponad 120 destynacji na całym świecie. W odróżnieniu od linii niskobudżetowych, przewoźnik ten zapewnia pasażerom wygodę na pokładzie i kompleksową obsługę, a jego siatka połączeń obejmuje zarówno loty krajowe, jak i międzynarodowe, w tym długodystansowe. Znaczna część pasażerów korzysta z oferty lotów z przesiadką, np. podróżując z Warszawy do Wiednia, a następnie do takich regionów jak Stany Zjednoczone, Bliski Wschód czy Azja. Warto również dodać, że część połączeń realizowana jest w ramach współpracy codeshare, co oznacza, że lot może być obsługiwany przez innego przewoźnika, takiego jak Lufthansa czy Swiss.
W przypadku, gdy na pierwszym z odcinków wystąpi opóźnienie, może to skutkować brakiem możliwości skorzystaniem z kolejnego lotu. W takiej sytuacji Austrian Airlines zobowiązany jest do zapewnienia pasażerom połączenia alternatywnego. W takich przypadkach, gdy podróżnym nie uda się zdążyć na kolejny lot z powodu opóźnienia wcześniejszego, ma on prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Więcej informacji na temat praw pasażerów w takich sytuacjach znajdziesz w tym artykule (odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką).
Zgodnie z unijnym Rozporządzeniem (WE) 261/2004, pasażerowie, którzy doświadczają opóźnienia lub odwołania lotu z winy przewoźnika, mogą ubiegać się o odszkodowanie nawet do 600 EUR. Warto podkreślić, że kluczowe jest ustalenie przyczyny opóźnienia – jeśli jest ona wynikiem problemów operacyjnych przewoźnika, takich jak awarie techniczne czy błędy w planowaniu lotów, pasażerowie mają prawo do rekompensaty. Odszkodowanie przysługuje również w przypadku, gdy opóźnienie na pierwszym odcinku trasy skutkuje koniecznością oczekiwania na lot zastępczy w przypadku przesiadki. Z kolei reklamacja może zostać odrzucona, gdy zakłócenie podróży spowodowane było czynnikami niezależnymi, takimi jak złe warunki pogodowe, zamknięcie przestrzeni powietrznej czy strajki pracowników obsługi naziemnej.
Zachowaj dokumenty podróży
potwierdzenie rezerwacji
Zapisz dane lotu
Numer lotu (znajduje się on także w dokumentach podróży)
Ustal przyczynę zdarzenia
Skontaktuj się z personelem Austrian Airlines lub przedstawicielem przewoźnika realizującym połączenie w ramach codeshare bądź też pracownikami obsługi naziemnej lotniska w celu uzyskania informacji
Zgodnie z art. 205c ust. 2 i ust. 6 ustawy z dnia 3 lipca 2022 roku – Prawo lotnicze – przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. W przypadku Austrian Airlines zgłoszenia są zazwyczaj rozpatrywane w wyznaczonym terminie, co oznacza, że procedura uzyskania odszkodowania na etapie polubownym trwa około miesiąca.
Jednakże, jeśli konieczne będzie skierowanie sprawy na drogę sądową, pasażerowie muszą liczyć się z długotrwałym procesem. Wytoczenie powództwa może oznaczać, że cały proces zajmie od około 6 miesięcy do nawet 2-3 lat. Długość tego procesu wynika m.in. z opieszałej pracy sądów. Dodatkowo, niektóre sprawy mogą wymagać przedstawienia obszernych materiałów dowodowych lub przesłuchania świadków, co może jeszcze bardziej wydłużyć postępowanie o kolejne miesiące.
W sytuacji, gdy pasażer nie chce ryzykować ponoszenia kosztów ani angażować swojego czasu, może przekazać prowadzenie sprawy firmie AirCash4U. Wystarczy udzielić stosownych pełnomocnictw oraz przesłać skany dokumentów podróży, a następnie oczekiwać na rozstrzygnięcie w zakresie zgłoszonej reklamacji. Istotnym aspektem jest to, że jeśli sprawa trafi na drogę sądową, to firma AirCash4U pokrywa wszystkie związane z tym koszty. Dodatkowo klient nie ponosi żadnych opłat w przypadku ewentualnej przegranej. Nasze wynagrodzenie stanowi prowizja, która wynosi 23% brutto od uzyskanej kwoty odszkodowania. Stawka ta jest stała i nie wzrasta, nawet gdy sprawa trafia do sądu. To istotna różnica, ponieważ wiele konkurencyjnych firm podnosi wysokość wynagrodzenia (nawet do 40-50%) w momencie, gdy sprawa trafia na wokandę. Dodatkowo, w przypadku reklamacji grupowych lub w sytuacjach, gdzie istnieje wysokie prawdopodobieństwo zasadności roszczenia, oferujemy możliwość negocjacji prowizji.
Warto podkreślić, że dzięki wieloletniemu doświadczeniu, AirCash4U wypracowało skuteczne mechanizmy umożliwiające uzyskanie odszkodowania od Austrian Airlines w drodze polubownych negocjacji. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie rekompensaty w relatywnie krótkim czasie, bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Złóż wniosek o odszkodowanie za problem z opóźnionym lub odwołanym lotem
NIP: 7542812979
REGON: 383541220
Pon-Pt: 8.00-18.00
Sob: 10.00-14.00
Dodatkowe informacje
